1. Definir un conjunto de problemas representativos del dominio en estudio desde el punto de vista de la gestión del conocimiento.
2. Entender cómo se ha intentado resolver estos problemas.
3. Identificar cómo se toman las decisiones para resolver estos problemas y las fuentes de conocimiento a las cuales se recurre.
4. Analizar la relación entre los tomadores de decisión y las fuentes de conocimiento.
La MGC propuesta es generalizable, mas su aplicación posee ciertas restricciones. Por un lado, una organización que tenga dos o más unidades de negocio similares (ej. tiendas de retail, fundiciones de cobre, etc..), para que sea factible la transferencia de conocimiento desde la unidad modelo a las demás. Por otro lado, una donde el conocimiento fluya con dificultad (ya sea por su gran tamaño u otros motivos) y sea necesario inducir su transferencia.

2. Análisis de casos
Como parte del trabajo de investigación, se analizó cuatro casos en la Empresa en estudio, significativos desde el punto de vista de la gestión del conocimiento. Éstos fueron seleccionados por altos ejecutivos de la Empresa. Su común denominador es que en todos ellos existe un proceso de adquisición y transferencia del conocimiento. A continuación se presenta el análisis de tres casos, debido a que con éstos, la MGC queda validada en todas sus fases (los otros dos aportan información redundante para la elaboración de la Metodología). Para el análisis de los dos primeros casos, primero se describe el proceso original, luego se analiza la problemática de este proceso y la solución implementada. El tercer caso es una práctica de la organización para gestionar el conocimiento; en vista de ello, sirve para extraer elementos útiles para la MGC. A partir de estas experiencias y el estado del arte en gestión del conocimiento, se construye la Metodología propuesta.

Caso 1: Dimensionado de maderas
El servicio de dimensionado de maderas se presta en 26 de los 52 locales de la empresa en estudio. El proceso original consistía en que el cliente esperaba su turno para realizar su pedido. Luego, un empleado distribuía manualmente los cortes de madera (de dimensiones predefinidas por el cliente) sobre la plancha. Una vez dimensionado el corte, el cliente debía ir a pagar a las cajas generales su pedido; luego, el cliente volvía a la unidad de dimensionado para buscar su pedido.
El problema que motivó la mejora a este proceso era el alto tiempo de espera percibido por los clientes de este servicio. La solución dada por los ejecutivos a este problema (año 1999), fue la de introducir el uso de un software que distribuye los cortes en la plancha de madera automáticamente. La mejora fue sólo parcialmente exitosa porque, si bien disminuyó el tiempo que el empleado tardaba en dimensionar manualmente los cortes, los clientes seguían percibiendo un alto tiempo de espera en el proceso completo (año 2002). Al analizar este caso desde la perspectiva de adquisición y transferencia del conocimiento, es posible distinguir lo siguiente: