|
|
|
|
|
|
por
Charles J. Corbett
Profesor de la Escuela de Administración
Anderson UCLA. MSc en Operations Research
de la Erasmus University, Rotterdam. MSc
and PhD en Production and Operations Management,
INSEAD, Fontainebleau, France. Profesor
Visitante Escuela de Administración
PUC.
| | | |
 |
| Las empresas
que deciden realizar la certificación ISO 9000 lo hacen
por muchas razones. Algunas esperan tener mejoramiento en calidad.
Otras lo utilizan como un vehículo para encontrar oportunidades
para mejorar la productividad, y al mismo tiempo lograr reducciones
de costos. Y otras están simplemente cediendo a las presiones
de los clientes. |
|
Estándares globales para negocios globales:
difusión e impacto de ISO 9000 e ISO 14000
|
|
¿Qué es la ISO 9000?
¿Qué es la ISO 14000?
Los estándares referidos como ISO 9000 e
ISO 14000 rápidamente se han convertido en parte
del lenguaje de los negocios globales. Las series de
ISO 9000 de los estándares de sistemas de manejo
de calidad son ampliamente difundidas, con más
de 560,000 sitios certificados en 159 países,
a diciembre del 2002 (ISO 2003). La serie
de ISO 14000 de los estándares de sistemas de
administración medio ambiental ya ha sido adoptada
por alrededor de 50,000 sitios en 118
países. Estos estándares pueden describirse
a primera vista, como estándares solamente de
"calidad" (en el caso de la ISO 9000) o solamente
"medio ambiental" (en el caso de la ISO 14000).
Sin embargo, creemos que los estándares están
teniendo un impacto más profundo en los negocios,
especialmente, en los negocios globales, de lo que sugeriría
su interpretación. En algunos países,
ISO 9000 (y a un menor grado, ISO 14000) son estándares
bastante maduros; en otros países sin embargo,
los estándares se encuentran en su fase de crecimiento.
Esto se da bastante en países como Chile, el
que se ha vuelto más involucrado recientemente
con el comercio global, debido a la firma de varios
e importantes tratados de libre comercio con Norte América,
Europa y Asia. Realicemos un rápido tour de la
historia de estos estándares y su impacto en
los negocios, para ayudar a las empresas (en América
Latina o en cualquier otro lugar) a entender mejor que
es lo que estos estándares pueden y no pueden
hacer por ellas.
|
¿Que es lo que
significa realmente tener la certificación
ISO 9000?1 Significa que una empresa tiene implementado
un sistema de administración de calidad,
que asegura una consistencia en el resultado, y
que está bien documentado. Es un proceso
estándar, no un producto estándar,
y por lo tanto no se refiere directamente a la calidad
del producto. Esto es porque hay tanta incertidumbre
acerca de los verdaderos efectos del estándar:
¿cómo es que un estándar que
no mide la calidad del producto puede ser útil
a los consumidores u otros? Parte de esta preocupación
está mitigada al tener auditores externos
o funcionarios que den la certificación;
estos funcionarios a su vez están acreditados
por uno o más de los organismos acreditadores
a nivel mundial. Sin embargo, como con cualquier
auditoría, hay tantas interpretaciones distintas
del estándar como diferentes auditores, países,
industrias etc., aunque no exista evidencia publicada
que tales diferencias en interpretación afecten
la credibilidad de la certificación.
La misma verdad se aplica para ISO 14000: ser certificado
no dice, por si mismo nada acerca de los impactos
reales |
Claramente, tanto el ISO 9000
como el ISO 14000 han sido estándares ampliamente
exitosos. Los dos se han transformado, o se están
transformando, en parte del lenguaje estándar
de los negocios internacionales. Están
teniendo un impacto en las áreas deseadas.
Pero, más ampliamente, ambos estándares
pueden ser vistos como principios encarnados del
"buen smanejo".
|
|
|
sobre el medio ambiente, pero indica que la empresa
tiene instaurado un sistema de administración
medio ambiental que mide estos impactos y los maneja
apropiadamente. Dado lo indirecto de este estándar,
no es sorprendente que haya un escepticismo considerable
en algunos sectores de la comunidad medio ambiental
acerca del valor del ISO 14000 para la protección
medio ambiental, incluso cuando hay otros que son muy
positivos en relación a su impacto.
ISO 9000 e ISO 14000 en Chile
Claramente, ISO 9000 e ISO 14000
no son nuevas en Chile. A la fecha, 327 empresas han
sido certificadas con ISO 9000, y 55 con ISO 14000 (datos
a diciembre del 2002). Para poner estos números
en perspectiva, se comparan esto a los niveles de certificación
en otros países seleccionados en Sudamérica
y otros lugares, como muestra la tabla 1. El patrón
de difusión a través del tiempo en Chile,
se muestra en la figura 1.
| Tabla
1: CERTIFICACIONES DE ISO 9000 E ISO 14000 EN PAÍSES
SELECCIONADOS, A DICIEMBRE DE 2002 (ISO 2003) |
ISO 9000 fue presentada por primera vez en 1986.
En esa ocasión, las empresas estaban cada
vez más concientes de la importancia de
trabajar con proveedores y auditar sus sistemas
de control de calidad, como parte de sus propios
esfuerzos de mejoramiento de calidad. En lugar
de ajustar las auditorías a cada cliente,
tener un solo estándar de sistemas de administración
de calidad haría la vida más fácil
tanto para los proveedores como los clientes.
| FIGURA1: DIFUSIÓN
DE LA CERTIFICACIÓN EN CHILE DE ISO
9000 E ISO 14000 (ISO 2003) |
 |
|
|
ISO
9000 |
ISO
14000 |
Argentina
|
2.206 |
249 |
| Bolivia |
31 |
4 |
Brasil
|
7,900 |
900 |
Chile
|
327 |
55 |
Colombia
|
1,838 |
69 |
Costa
Rica
|
89 |
38 |
Paraguay
|
65 |
4 |
| Perú |
270 |
25 |
| Uruguay
|
231 |
32 |
| Venezuela |
342 |
17 |
| Canadá |
12,371 |
1,064 |
| México |
2,508 |
369 |
| Estados
Unidos |
38,927 |
2,620 |
| Japón |
33,964 |
10,620 |
| Francia |
19,870 |
1,467 |
| Alemania |
35,802 |
3,700 |
| España |
28,690 |
3,228 |
|
|
1 Hasta el año 2000, había distintas
versiones del estándar, referidos como ISO 9001,
ISO 9002 e ISO 9003, desde la revisión del ISO
9000: 2000 del estándar, están distinciones
han desaparecido.
|
|
|
| |
